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细分市场下的酒店场景化 情趣新零售蓝海

2018-06-14 热度:3037 ℃

  据零售协会统计,酒店客房这种特殊的消费场景,不仅是消费者停留时间最长的场景,还是一种天然的隐私化消费场所,引起了众多企业和品牌的关注,类似网易、宜家、MUJI等纷纷跨界酒店,抢夺酒店这种垂直场景下的新零售商机。场景化体验式精准营销的兴起,是社会经济发展的必然结果。


  近期,阿里巴巴旗下飞猪发布《消费者驱动新零售时代酒店变革》报告,对当下旅行消费行为的变迁、发展趋势及新零售赋能酒店变革做出解读和预测。据报告显示,90后青睐同城酒店周末消费,情趣一族是酒店主要消费群体,酒店客房内消费将成为未来发展趋势。


  无人新零售掀起了零售行业的革命, “互联网女皇”米克尔发布的本年度《互联网趋势》报告,极度看好中国的新零售模式,并且进行大篇幅讲解。马云在去年云栖大会上曾这样说,纯电商时代已经过去,未来十年将是新零售的时代。未来十年传统零售业还将被再次颠覆,其冲击力甚至是以往的数倍。


  传统模式下客房商品销售模式的痛点


  试想这样一个场景,情侣小A和小B终于迎来异地的久别重逢,情到浓时在酒店房间“性”起而至。气氛正好,情绪渐佳的时候却发现匆忙见面还未来得及准备“小雨伞”。作为男友的小A此时该怎么做?是继续还是出门去买?继续的话双方不得不承受爱的风险,而出门去买的话,等到回来想必所有情绪和氛围全都消失殆尽,再来一次也不覆刚刚的心情。


  如果酒店房间内就有可供使用的“情趣”用品,那么情境是否就大不相同。他们可以不用承受风险,也不用破坏气氛被迫停下出去购买所需物品。刚需被满足的时候,才是最吸引用户增强忠诚度的关键。


  您可能发现过,不少酒店宾馆客房内都摆放着各类小商品,为提升收益,酒店宾馆客房内往往会出售一些零食、饮料、成人情趣用品等。但是这种传统的酒店客房售卖方式存在众多的不足,无论对消费者还是酒店宾馆方,都有着众多的痛点。


  客房内的开放式销售一方面会延长客房盘点时间,增加酒店的管理成本,退房时容易引起客户尴尬或消费纠纷,另一方面酒店无法及时获取商品销售数据,造成动销不平衡,付费商品的采购管理库存货损等因素,也会给酒店经营带来一定的风险压力。尤其是消费了安全套等情趣用品,前台退房核对消费品时会比较尴尬,对讲机大音量泄露客户隐私,影响用户满意度。


  有意思的是,近日一个横空出世的新奇玩意刷爆酒店业和青年人的交际圈。“魔便利酒店机”是个小盒子,体积不大却内涵大容量,纷纷被投资者与酒店业经营者看中。你可以叫它"酒店客房售货机"、"酒店智能售货机"、"酒店迷你售货机",也可以叫它"酒店客房自动售货机",不管怎么叫,都是你能理解的,无人自助手机扫码购买物品的新零售智能终端。


情趣


  也正如你所猜测,在酒店内自助售卖情趣用品。与传统方式相比,“魔便利酒店机”是被摆放在酒店客房内,能满足客户对隐私性的追求,与线上相比,更具及时性,随用随买随取,与线下相比,则更保护了消费者隐私。


  无需等待的爱,造就一片情趣新零售蓝海


  近年来,80、90后已经成为酒店消费群众的主力军。据相关数据显示,2016年~2021年期间中国将出现1.8万亿美元的私人消费增长,其中90、95后为主的年轻客群增长消费占比达69%,而这类人群也正成为酒店消费的新力量,50%以上的周末酒店需求由90后消费者产生。而这些青年一代的酒店消费意图明显,在如今开放的大环境下已经不言而喻。


  与此同时,我国酒店行业也在飞速崛起。数据显示,截止2016年,我国连锁有限服务客房总数已达213.47万间,酒店数达2.4万家。截至2017年,我国有限服务酒店总数已达到2.4万家,同比共增加2669家(增速12.4%),客房总数为213.47万间,同比增加了16.55万间(增速8.41%)。酒店内的隐藏市场逐渐被挖掘发现。


  年轻群体持续崛起,他们对情趣用品需求导致市场出现爆发式发展,有数据显示,对比欧美等国外国家,中国的情趣用品销量始终位列首位。而相关法律法规规定,我国情趣用品行业不能做电视等传统广告,越来越多电商平台上线情趣用品,街边的情趣用品店也鳞次栉比。然而,当一对情侣在酒店内情之所至,气氛正浓时,网购该系列产品时间显然来不及,满大街寻找售卖店铺无疑会破坏掉氛围,万事俱备,只欠“东风”的时候,当你把“东风”带回来,心情也不再。


  现在,魔便利酒店售货机用最直接的方式解决了以上种种问题。这种采用自动售货机(扫码支付)的形式,取缔传统零售的面对面销售模式,避免了购买用户的尴尬,增强用户体验感的同时,抓住酒店客房这一销售市场,采用成熟商业模式精准营销,稳定盈利。魔便利酒店客房自助售货机的出现,冲出了一片情趣用品的新零售浪潮,以小成本,高回报,长收益,稳盈利的特点在酒店行业内迅速崛起。


  创新商业模式,情趣新零售的“情趣”所在


  魔便利的火爆其实不难理解,酒店客房智能迷你售货机以无人新零售模式出现,在一定程度上解决了直接消费者购买情趣用品难的问题。魔便利目前是业内领先的酒店客房智能售货机综合服务平台,陆续被36kr、创投派(中国日报)、创业邦、投资界等众多创投媒体收录和报道,同时也引起了国外知名科技创投媒体的关注。


  没有尴尬的情况发生,没有耗时等待的过程,一切都那么随心所欲,仿佛只是买了一瓶水那么便捷,简单。同时,又解决了酒店同质化以及忠诚度不高的“焦虑”,消费者满意的服务才是最好的服务,有了第一次的轻松愉快就很容易产生下一次的消费购买。


  互联网时代数据为大,在消费者可以很便利化、自助化、隐秘性的购买情趣用品的同时又实现了用户购买行为和偏好的数据化。在一定程度上,情趣用品的新零售模式不仅让重构人、货、场的说法成为可能,也弥补了酒店在用户数据上的缺失。


  举个例子,在魔便利酒店自助售货机出现前,针对街区成人情趣用品自助售卖机的某些调查信息显示,情趣用品每日销售的高峰期是在凌晨一点到3点左右;情趣用品自动售货机销量最好的地方是宾馆集中的街口位置,等等……


  这些数据化的信息正是无人自动售货机带来的另一大优势,能够实时反映销售情况,反映客户的购买行为。从以上信息可以想见,将智能迷你自动售卖机从街边搬到更为私密的室内,提高了用户的隐私保密度的同时缩减了购买时间,销量只会暴增不减。


  据Tinlu调查资料显示,魔便利是目前在业内真正打通了酒店售货机完整产业链的服务平台,其他品牌在技术研发、设备生产、云管理平台、商品货源渠道等方面,或多或少缺乏自主控制权。例如很多品牌往往采用OEM贴牌模式从上游厂家渠道采购售货机设备,或者是把商品货源渠道外包给第三方供应,长此以往将会存在很大的经营风险。至于售货机云管理平台的技术研发、维护升级,更是需要长期的大额资金投入,小型酒店客房售货机品牌根本无法承受。


  同时,无人自动售卖机的售卖模式也会为产品品类的调整、货品的补货等都提供前置参考。而魔便利售货机则兼具以上所有优势,依靠其简单便捷的操作程序,完美的保护顾客隐私的同时解决客人的燃眉之急,同时又为商户带来丰厚利润。这也就不难理解,为什么魔便利酒店机会如此深受商户和年轻朋友的追捧。


  新零售+隐秘情趣,魔便利酒店机造就完美CP


  国内酒店房间数量客观而每天有数以万计的男女入住酒店,客房是情趣用品消费最大的市场,而现在却有那么多需求无法得到满足。此外,情趣用品的市场潜力巨大。因为产品涉及到个人隐私,大庭广众消费在我国是不可能存在的,所以这个短板的巨大潜能日渐被挖掘。而其隐晦特性也需要有一个新的突破口,去寻找更贴切的方式弥补这段空白。


  成人情趣用品市场调查报告显示,消费者在购买成人情趣用品后,使用场所:“酒店宾馆占到56%,家庭使用35%,娱乐场所及其他使用占9%”。酒店宾馆无疑成为成人情趣用品消费、销售、使用的最大市场。


  魔便利酒店机联合创始人张冰先生向本报记者表示:随着社会经济的进步发展,80后、90后消费者越来越注重消费方式的便捷性与消费过程的隐私性。魔便利酒店机满足了入住旅客的客房消费需求,通过无人新零售模式成为酒店新的消费窗口,这是魔便利得以快速发展的主要原因之一。


  结合过去一年中国传统零售业发生的巨变,阿里、腾讯、京东、苏宁都同时布局新零售,各种无人超市、无人便利店、智慧零售纷纷入世。可想而知,中国零售业正在迎来史无前例的重大变革。而情趣用品的新零售魔便利酒店售货机的出现,更是颠覆了情趣用品行业的固化模式。


  而随着年轻群体逐渐占据社会发展主力的时候,中国的消费观念及水平都在进步升级,随着新生代消费行为的变化,酒店这一行业早已成为新零售大环境下不可或缺的一部分。“情趣”用品的私密特点更适合用新零售的无人模式,可以说,情趣用品与新零售天生就是完美CP。

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