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酒店客房放个售货机,卖点食品、情趣用品,有必要吗?

2018-10-02 热度:9135 ℃

导读:酒店行业门户迈点网整合相关资料,针对酒店客房迷你售货机行业,从客观角度发布的观点类新闻,其中多个段落(例如第4、5、7、9、10等)是原文引用魔便利酒店机的原创资料,感谢迈点网对魔便利的关注和认可。


魔便利酒店迷你售货机客房实拍.jpg


以下为原文内容,经请参阅:


在当下的新零售时代,比起娱乐项目,在客房放个售货机似乎是更为现实的盈利方式,问题是,真的有必要吗?


截止去年底,我国酒店总数已达到24150家,客房总数为2134690间,且数据呈逐年上升的趋势。在如此庞大的空间中,除了居住之外,还存在多少盈利的可能?从在客房放AI机器人到客房KTV,各种可能性在小小的客房中迸发。


在当下的新零售时代,比起娱乐项目,在客房放个售货机似乎是更为现实的盈利方式,问题是,真的有必要吗?


酒店客房售货机也可以称之为“酒店机”、“酒店迷你售货机”、“酒店自动售货机”等,顾名思义,属于酒店客房内的自助贩卖设备,将微型的酒店无人自动售货机置放于酒店客房内,就可以提供各种饮料、零食、计生用品和成人情趣用品。


Chapter 1 / 痛点明显


不少酒店宾馆客房内都摆放着各类小商品,为提升收益,酒店宾馆客房内往往会出售一些零食、饮料、成人情趣用品等。但是这种传统的酒店客房售卖方式,无论对于客人还是酒店方来说都并不方便。


客人痛点


莫名被迫支付:一般酒店的商品都是摆放在桌面上,如果客人误拆收费商品包装,或将商品淋湿损坏,就不得不支付商品费用。


卫生隐患:长时间在外放置的物品,很多人拿来拿去,有弄脏、污染隐患,客人难免心存芥蒂。


隐私尴尬:如果客人消费了安全套等成人情趣用品,前台退房核对消费品时会比较尴尬,对讲机大音量泄露客户隐私,影响用户满意度。前两天就有一个酒店,明明是母子入住,却被前台拦住说消费了一个安全套,最后才发现是孩子趁妈妈不注意拆了当气球玩,惹了一场尴尬的乌龙。


酒店方痛点


财务漏洞:客房商品需要专人采购、管理、盘点货品,容易造成财务漏洞。


积货损失:商品货损率极高、无法及时获取商品销售数据,造成动销不平衡,库存积压。


影响入住体验:查看物品消费,难免会增加退房时间,如果退房时收费商品缺失,容易引发纠纷,由于缺少证据,纠纷难以解决,如果出现商品质量或食品安全问题,矛盾更复杂,无论怎样,都会影响到入住体验,进而影响酒店口碑。


Chapter 2 / 客房售货机的优势在哪?


在阿里巴巴、亚马逊、京东大力推广无人零售之后,无人超市、无人货架、自动售货机都看到了市场,在这样的背景下做酒店客房售货机能有出路吗?


客房售货机的消费方式也符合现代人的习惯


无论是出门购物还是金钱交易,人们更喜欢在手机上进行了,支付宝、微信、银联都成了人们的重要选择。客房售货机通过扫描二维码就能完成支付获取商品,方便快捷,更能刺激消费。


酒店运营者能更好地对客房商品进行管理


住客消费直接在客房售货机上进行,省去了住客退房后,繁琐的查房检验步骤,不仅节约了成本,还增加住客的住宿体验。


更为垂直的商品类别


不同类型的酒店有不同的客群,可以根据需求与用户选择的商品类别比重,调整商品,增加盈利。


Chapter 3 大堂的售货机无法解决吗?


自动售货机现在越来越成熟,相较于前几年物品单一、存量小、只能用硬币或者定额纸币付款,从贩卖的物品更新、机器维护、外形设计、多方面支付系统等都已经非常完善了,不少酒店的大堂,也在使用这些机器。


酒店自动售货机可实现24小时营业,能满足住客的夜间消费,减少住客外出购买的安全隐患。酒店自动售货机属于智能产品,在酒店的提供能适当的提高酒店档次,有噱头能吸引人群消费,并增加住客的回头率。


但对于已经进了客房不想出门的客人来说,下楼去大堂买东西,哪怕不用出酒店,也是麻烦与不够隐私。


可以说,大堂售货机与客房售货机的客群是有所区分的,大堂的售货机既可以为酒店住客服务,也可以满足前来参加会议的、或者在酒店会客的人群,而客房售货机则是完全为住客提供的。


Chapter 4 实践中可能出现的问题


正如上文所说,客房售卖机应当是颇有前景的一个项目,但真正放置在客房,却也会出现种种问题。


1.客人只有好奇心不敢尝试


消费者对客房售货机比较陌生,很难有主动尝试进行消费,因此,酒店首先要做好推广工作,要将售货机放在较为明显的位置。此外,在宣传中,这也是将酒店与同行区分的一个噱头。


2.商品质量与类型的不满意


消费者对客房售货机的商品质量不放心、对商品的类型不满意,所以在选取商品供货渠道时一定要选择可靠的,商品尽可能投放一些大品牌的、被人们熟知的,价格也应该根据消费者的经济条件的选择,设置中、高端两个层次,在豪华客房提供高端的,普通客房提供平价的,在消费者的接受范围内,同时商品性价比也高,这就能让住客有很好的消费体验,从而产生粘度。


酒店客房售货机主要针对住客的需求,较商店提供的商品,它所提供的商品更为单一,数量较少,虽然应对客户需求更垂直,但也不得不承认它依旧存在短板。售货机低成本,能够减少库存提高销量确实是不争的事实,但是总体来说获取的利润只是小额的。若贪心想要在销售的商品上想获取高利润从而抬高商品价格,反而会造成客流量损失,适得其反。


以下为热门观点摘录:

Z:酒店客房售货机对于消费者,是一种增值服务,并非绝对必要。但是其存在,有足够的合理价值。

M:我觉得很有必要啊,这很方便,客房服务人员负责补充商品就好,还不用担心客人逃账。

A:售卖有偿消费品先不论是否让所有客人不方便,最起码是方便了有需求的客人,无需求的客人完全不用纠结商品定价或是其它因素。


备注:以上内容来源于迈点公众号;原文为整合资料,迈点对出处有相关说明;原文所带图片与内容无关,小编未使用;红色为小编标注重点,文字内容与原文一致。

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